卫生院文化建设要多用心

  理念先行。为吸引居民，卫生院将“私人定制”理念引入家庭医生服务工作中，推出高血压、糖尿病、孕产妇等六大类私人定制服务包，打造适合不同人群的个性化签约服务模式。

  建章立制。卫生院建立了一套系统的签约管理制度，一是家庭医生签约考核制度，并列出家医后续服务目录；二是中层干部目标管理方案，重点抓好中层干部的管理和考评，要求其率先在科室内推行签约；三是家庭医生签约服务质量追踪管理方案，确保签约服务质量。

  打造团队。卫生院以团队签约方式，组建了门诊中心、专家专科、孕产妇、儿童保健等30个签约团队。通过设立青年医生论坛，启动专病系列学习，实施医联体专家导师制，不断提升签约团队的服务能力。

  品牌建设。2015年，卫生院开启品牌建设年，引入专业医疗咨询公司围绕家庭医生品牌打造，培植特色科室、名医护个人品牌，获得了居民的认可。卫生院先后创立了翁琦璋基层名医工作室、段医生针刀工作室、许立标中医工作室等，逐步形成“院有特色、科有名医、医有所长”的发展局面。

  贴心服务。卫生院力推“让签约居民满意”的服务文化，科室推行细节服务，如设立哺乳室、安置尿布台、提供轮椅、免费借用雨伞，B超室还为上午10点后空腹接受检查的居民提供饼干等。签约居民就诊后可以进行短信评价，医院对就医不满意者会进行电话回访，不断改进服务。

  各签约团队建立本团队的微信群，实时为居民答疑解惑；每月召开签约居民联谊会，建立慢性病签约居民自我管理小组并定期开展活动等。