理念先行。为吸引居民,卫生院将“私人定制”理念引入家庭医生服务工作中,推出高血压、糖尿病、孕产妇等六大类私人定制服务包,打造适合不同人群的个性化签约服务模式。
建章立制。卫生院建立了一套系统的签约管理制度,一是家庭医生签约考核制度,并列出家医后续服务目录;二是中层干部目标管理方案,重点抓好中层干部的管理和考评,要求其率先在科室内推行签约;三是家庭医生签约服务质量追踪管理方案,确保签约服务质量。
打造团队。卫生院以团队签约方式,组建了门诊中心、专家专科、孕产妇、儿童保健等30个签约团队。通过设立青年医生论坛,启动专病系列学习,实施医联体专家导师制,不断提升签约团队的服务能力。
品牌建设。2015年,卫生院开启品牌建设年,引入专业医疗咨询公司围绕家庭医生品牌打造,培植特色科室、名医护个人品牌,获得了居民的认可。卫生院先后创立了翁琦璋基层名医工作室、段医生针刀工作室、许立标中医工作室等,逐步形成“院有特色、科有名医、医有所长”的发展局面。
贴心服务。卫生院力推“让签约居民满意”的服务文化,科室推行细节服务,如设立哺乳室、安置尿布台、提供轮椅、免费借用雨伞,B超室还为上午10点后空腹接受检查的居民提供饼干等。签约居民就诊后可以进行短信评价,医院对就医不满意者会进行电话回访,不断改进服务。
各签约团队建立本团队的微信群,实时为居民答疑解惑;每月召开签约居民联谊会,建立慢性病签约居民自我管理小组并定期开展活动等。